Les avancées technologiques et la capacité des hôtels à tirer parti des préférences des consommateurs détiendront la clé pour créer une meilleure expérience client et accroître la reconnaissance de la marque . La question est donc de savoir quelles sont les tendances technologiques auxquelles les hôtels doivent prêter attention et qui les aideront à créer une meilleure expérience client ?
La solution consiste-t-elle à offrir un engagement plus mobile aux clients, à se concentrer sur les systèmes de commande vocale ou à accorder plus d’importance à la création de l’environnement le plus sûr possible pour les employés ? La réponse est tout cela à la fois. De l’arrivée au moment du départ, il doit y avoir de multiples points de communication ouverte afin d’obtenir une satisfaction accrue des clients.
Notre expérience nous a amenés à penser que tisser de manière transparente la technologie dans les processus quotidiens pour améliorer la satisfaction des clients réside dans trois étapes importantes.
1. Adopter un engagement des invités entièrement adapté au mobile
Les smartphones et les appareils mobiles font désormais partie intégrante de la planification et de la communication quotidiennes. Il suffit d’appuyer sur un bouton pour que des repas soient livrés tard dans la nuit ou qu’une voiture soit demandée en quelques minutes. Cela se traduit dans l’expérience hôtelière, les clients attendant le même niveau de commodité et de gratification immédiate.
De nombreux hôtels ont adopté l’état d’esprit mobile-first il y a des années et pourtant, ils n’offrent pas aux clients la possibilité d’avoir une communication directe via leur téléphone tout au long de leur séjour. Une étude récente de Google a révélé que l’utilisation du smartphone pour la planification et les activités quotidiennes pendant un voyage a augmenté de 41% au cours des quatre dernières années. L’idée qu’un client puisse se contenter de se rendre à la réception pour toute question ou demande est devenue irréaliste. Les clients s’attendent à pouvoir envoyer une question ou une demande par SMS et à avoir quelqu’un à l’autre bout du fil qui puisse y répondre en temps voulu. Les hôtels qui intègrent l’engagement mobile sur une base quotidienne tout au long du séjour de chaque invité seront en mesure de rationaliser les processus et d’augmenter la satisfaction.
2. Enrôler les systèmes de commande vocale
Actuellement, des millions de personnes possèdent un appareil Amazon Alexa ou Google Home. La popularité des systèmes de commande vocale s’est considérablement accrue depuis leur introduction sur le marché et ne fera que gagner en vitesse en tant que méthode préférée d’assistance numérique. Incorporer le confort de la maison des clients dans l’expérience de séjour place un hôtel à la pointe de cette technologie émergente. La voix est une technologie qui a été créée pour en apprendre continuellement plus sur chaque utilisateur dans le seul but d’offrir une meilleure expérience aux clients. Les hôtels qui commenceront à utiliser les services de commande vocale en 2019 auront une longueur d’avance..
3. offrir aux employés une sécurité vestimentaire
Un personnel malheureux ou mal à l’aise se traduit directement par l’expérience globale qu’un établissement est en mesure d’offrir aux clients. Des études ont montré qu’un personnel heureux peut entraîner une augmentation des bénéfices allant jusqu’à 12% pour un hôtel. Pour s’assurer que toute l’équipe se sente valorisée, les hôteliers doivent montrer un intérêt profond et direct pour la sécurité des membres du personnel. Les progrès de la technologie ont le pouvoir non seulement de répondre aux préoccupations en matière de sécurité, mais de les réduire en créant un appel facile d’accès (sous la forme d’une sorte de bouton ou de dispositif) pour la détresse au bout des doigts de chaque membre du personnel. Un « dispositif de sécurité des employés » obligatoire mis en œuvre plus tard cette année , puis à l’échelle nationale en 2020, crée une date limite quant au moment où les hôteliers doivent commencer à utiliser ce type de solution. Les hôteliers qui offrent un tel dispositif à leurs employés avant d’être mandatés pour le faire, montrent un niveau avancé de bienveillance envers les membres de l’équipe qui travaillent dur pour créer une expérience réussie pour chaque client. L’amélioration de l’expérience des clients a été et restera impérative pour la croissance au sein du secteur de l’hôtellerie. L’utilisation de la technologie modernisée détient les réponses sur la façon dont les hôteliers sont en mesure d’offrir de meilleurs services aux clients et d’améliorer la satisfaction des employés pour voir un succès durable. Les hôtels qui s’établissent à l’avant-garde de la commande vocale, de la commodité de la communication mobile directe et de l’investissement dans la sécurité des employés verront une croissance dans les années à venir. Vous serez intéressé par cet article sur un dispositif qui permet de réduire les ondes du téléphone en suivant le lien patch fazup
