Les sondages en ligne deviennent une partie essentielle pour toutes les entreprises, des grandes marques jusqu’aux petits sites Web, où il est nécessaire d’obtenir des commentaires précieux de manière rapide et efficace de la part des clients ou des employés pour aider à orienter les stratégies de l’entreprise ou à régler des problèmes.
Que vous soyez un débutant ou que vous ayez déjà créé une enquête, vous trouverez ce post précieux où je vais parcourir les étapes impliquées dans la façon de faire une enquête en ligne par le biais d’une plateforme de créateur de sondages. En savoir plus sur doodle.
1) Modèles d’enquête ou partir de zéro
Plusieurs des plateformes de créateur de sondages incluent des modèles d’enquête pour différents objectifs. Par conséquent, il est parfait pour vous d’utiliser dans la sélection d’un modèle et de le personnaliser comme vous le souhaitez au lieu de commencer à partir de zéro et de passer un nombre infini d’heures dans le développement du questionnaire de l’enquête.
2) Faciliter la première question
Comme il s’agit de la première question de l’enquête, il est vraiment important de ne pas décourager les gens de répondre à l’enquête en posant des questions de type personnel ou sensible au début. Donc, si vous avez des questions de type sensible comme le revenu ou le nombre de personnes dans le ménage, c’est mieux, elles sont placées à la fin de l’enquête.
3) Types de questions
Il y a deux principaux types de questions que vous devez connaître – les questions ouvertes et les questions fermées qui se compose d’une variété de types de questions. Il est bon d’être cohérent et d’utiliser un mélange de ces questions lorsque cela est pertinent pour éviter que l’ennui ne s’installe parmi les participants mais essayez de ne pas utiliser plus de deux questions ouvertes car cela ajoute beaucoup de temps à l’enquête.
Les questions ouvertes donnent aux participants la possibilité de répondre à la question dans leurs propres mots, où ils peuvent exprimer les raisons pour lesquelles ils ont acheté une marque particulière ou ce qu’ils n’aiment pas sur un site Web plutôt que d’être invités à sélectionner une réponse.
Voici différents types de questions fermées que vous pouvez utiliser dans votre enquête.
- Réponse unique comme son nom l’indique est celle où une seule réponse est autorisée comme la tranche d’âge à laquelle ils appartiennent.
- Les questions à échelle de notation sont une échelle de chiffres qui sont susceptibles d’être de 0 à 10 et sont utilisées pour demander aux participants de noter un site Web, un service ou un produit sur différentes choses.
- Les questions à échelle de Likert aident à établir le niveau d’accord du participant pour chaque déclaration sur une échelle de 5 ou 7 points sur une marque ou le comportement d’une personne. Cela peut aller de « tout à fait d’accord » à « pas du tout d’accord », mais aussi le niveau de probabilité d’achat également.
- Questions de classement sont nécessaires pour savoir quels aspects les participants classent par ordre d’importance pour un site web, un service ou un produit. La meilleure pratique consiste à demander aux participants d’indiquer leurs 3 principaux facteurs dans l’ordre à partir d’une liste de facteurs.
4) Acheminement (conditions ou logique)
L’acheminement est un ensemble de conditions permettant de répondre à des critères que vous avez définis dans l’enquête pour cibler un public ou poser des questions particulières que tous les participants ne voient pas. Par exemple, il pourrait y avoir une petite section dans l’enquête demandant aux participants qui vont régulièrement au cinéma leur expérience la plus récente, mais elle ne s’appliquerait que sur la base des réponses données aux questions précédentes, à savoir s’ils vont au cinéma ou non et à quelle fréquence ils y vont.
5) Piping
Le piping dans les enquêtes prend une réponse donnée à une question précédente et la place dans le texte de la question plus tard dans une enquête comme une marque ou un site web. Cela peut être utilisé pour rendre l’enquête plus personnalisée en fonction des réponses précédentes, par exemple en demandant le nom du participant, qui est ensuite inclus dans certaines questions plus tard dans l’enquête pour s’adresser au participant.
6) Évitez le jargon technique si vous le pouvez
Il est important de ne pas inclure le jargon et les acronymes, sauf s’ils sont utilisés comme des termes courants. Si vous devez inclure un terme technique dans l’enquête, il est préférable d’inclure la signification de ce terme avant la question.
7) Moyens de rendre l’enquête engageante
Rendre l’enquête plus engageante est essentiel pour que les participants complètent l’enquête au lieu de l’abandonner. Essayez donc d’être créatif et d’utiliser les fonctions d’enquête disponibles, comme les curseurs ou les carrousels, pour modifier les questions que vous trouvez ennuyeuses, comme les grandes grilles d’énoncés, et pour limiter une longue liste d’options aux plus importantes pour vous. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de sondage de style conversationnel pour être plus engageant.
8) La durée du sondage en ligne que vous devez viser
Il est préférable de ne pas dépasser une durée maximale de 15 minutes avant que les participants ne commencent significativement à abandonner votre sondage. Bien que la durée de l’enquête soit plus courte pour les sondages ou les enquêtes pop up sur votre site Web, qui devraient être de 5 minutes maximum, surtout s’il s’agit de non-clients (15 questions). Pour les enquêtes plus longues, vous devriez viser jusqu’à 10 minutes ou moins.
9) Méthodes de recrutement en ligne pour votre enquête
Voyez quelles sont les options dont vous disposez pour inviter les participants à prendre part à votre enquête, que ce soit par le biais de canaux de médias sociaux, d’e-mails ou au sein de votre site web.
10) Taux de réponses
Cela concerne plutôt une fois que l’enquête a été mise en ligne. Le taux de réponse est essentiellement le nombre de personnes qui ont répondu à l’enquête divisé par le nombre d’invitations envoyées. Cette mesure permet de jauger le succès de votre enquête en termes de nombre de complétés, donc plus l’échantillon est important, plus vos résultats seront statistiquement robustes.
