Lorsque vous décidez de déménager, il est extrêmement important de trouver une entreprise de déménagement digne de confiance qui fournira un service de déménagement de qualité. Les déménageurs fiables veilleront à ce que vos biens soient livrés en toute sécurité et sans aucun dommage, et ce, que vous ayez besoin d’effectuer une location monte charge electrique ou non. Malheureusement, il arrive que certaines entreprises de déménagement endommagent ou perdent les objets pendant le déménagement. Les entreprises réputées donnent généralement la priorité au bonheur et à la satisfaction de leurs clients, de sorte qu’elles sont disposées à résoudre tout problème éventuel et à fournir des instructions sur la façon de procéder dans les situations problématiques.
Comment faire une réclamation pour des biens endommagés
Une fois le problème survenu, une entreprise de déménagement responsable fera tout pour amender la situation. Elle essaiera soit de retrouver les objets perdus, soit de vous rembourser ceux qui ont été endommagés. La chose la plus raisonnable à faire dans cette situation est de déposer une demande d’indemnisation, ce qui sera un peu plus facile avec les directives suivantes :
- vérifiez votre liste d’inventaire et voyez si chaque article a été livré intact et faites-le devant vos déménageurs ;
- ayez par écrit ce qui est manquant ou endommagé. Fournissez une description détaillée et prenez une photo en guise de preuve ;
- déterminez la valeur monétaire des articles endommagés ;
- conservez tous les morceaux des articles cassés et utilisez-les comme preuve si nécessaire ;
- notez les dates pertinentes et l’heure précise de chaque contact et conversation avec votre entreprise de déménagement.
- ajoutez également toutes les informations de contact dont vous disposez.
- avant de déposer une réclamation ou une plainte, vérifiez la responsabilité de l’entreprise.
Il y a probablement certaines limitations quant à leur responsabilité. La plupart des entreprises de déménagement offrent une couverture de responsabilité basée sur le poids sans frais supplémentaires et facturent un supplément pour la protection de la valeur totale. Le type de responsabilité de l’entreprise est indiqué dans le contrat que vous avez signé, assurez-vous donc de bien connaître toutes les conditions du déménagement. En fonction de votre contrat, vous pouvez demander une valeur partielle ou totale des biens endommagés.
conservez tous les documents pertinents que vous avez reçus de l’entreprise de déménagement : factures, reçus, lettres, courriels.
faites une liste des objets endommagés ou perdus ainsi que leur valeur monétaire. Il pourrait être difficile d’établir la valeur monétaire de certains vieux articles. Cependant, la valeur des articles achetés récemment peut être facilement déterminée en visitant le magasin ou le site Internet où les coûts des produits sont indiqués.
Les délais de réclamation
Informez votre entreprise de déménagement que vous allez déposer une réclamation et demandez s’il existe des procédures juridiques spécifiques que vous devez suivre. Chaque entreprise de déménagement a ses propres procédures de règlement des litiges dont vous devez être informé. En effet, le délai pour déposer une réclamation est de 9 mois à compter de la date de livraison. Veillez donc à agir rapidement et à soumettre le formulaire de réclamation dans le délai imparti. Les sociétés de déménagement sont tenues par la loi d’informer le client qu’elles ont reçu la réclamation. Après le traitement de la demande, l’affaire doit être réglée dans les 120 jours. Dans le cas où elles ne vous tendent pas la main, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du tribunal de commerce. Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de leur décision finale et de leur offre, vous pouvez entreprendre quelques actions en justice et poursuivre la société de déménagement, mais la procédure prendra probablement quelques mois.
Afin d’éviter des situations désagréables similaires, réfléchissez à deux fois avant de choisir la société de déménagement. Trouver une entreprise de déménagement réputée n’est pas une tâche facile, prenez donc le temps de rechercher plusieurs entreprises de déménagement et de demander des devis afin de pouvoir décider de l’offre qui vous convient le mieux. Les recommandations et l’expérience d’autres personnes peuvent être très utiles pour ceux qui envisagent de déménager. Heureusement, les gens ont tendance à partager leurs expériences, qu’elles soient positives ou négatives, de sorte que de nombreux avis sur le déménagement sont disponibles en ligne. De plus, les offres trop bonnes pour être vraies sont généralement douteuses, alors essayez de les éviter.
